Le domande più frequenti su Snowcare​

⚠️ Important note. All guarantees apply only where the piste rescue service has been called out and has intervened, or the SSUEM (112/118) in the case of an off-piste incident. Without the rescue intervention and its official report, no guarantee can be activated.

All guarantees are also provided on a second-risk basis, in excess of any other insurance policy already in force taken out by the insured person or the policyholder.

Index

• 1. Third-party liability
• 2. Legal protection
• 3. Emergency medical expenses
• 4. Specialist orthopaedic consultation
• 5. Piste rescue expenses – Italy
• 6. Piste rescue expenses – Abroad
• 7. Driver at your disposal
• 8. Ski pass refund (Personal Ski Pass only)
• 9. Refund of lessons and equipment rental
• 10. Medical repatriation
• 11. Territorial validity
• 12. Main exclusions
• 13. Who to contact to activate a guarantee
• 14. Documents and Insurance Information Set

1. Third-party liability

What it covers
Physical injury unintentionally caused to third parties during the amateur practice of skiing or snowboarding.

Coverage limits and deductible

• Injury to third parties: € 250,000 — 10% deductible (minimum € 500)
• Damage to third-party property: € 10,000 — 10% deductible (minimum € 500)

⚠️ Damage to property is covered only where a third party has suffered physical injury in the same incident, and only in respect of property or animals belonging to the injured parties. If nobody is physically injured, material damage is not indemnifiable.

Who does not count as a third party

• the spouse, parents and children of the insured person, and any other relative, relative by marriage or cohabitant;
• members of the same group practising the covered sports activity together with the insured person, unless all of them are covered by the policy.

Important

• The guarantee applies only where the piste rescue service, or the SSUEM in the case of an off-piste incident, has intervened.
• If a claim for damages is brought against you, inform the Claims Management Company immediately.
• Claims must be filed at dsw.24hassistance.com.
• Check the list of required documents: Snowcare — Required Claim Documents.

2. Legal protection

What it covers
The assistance of a lawyer to resolve judicial or out-of-court disputes in which you are involved following an incident or injury during amateur snow sports. Covered costs include the lawyer's fees, expert fees, court costs and any opposing counsel's costs in the event of an authorised settlement or an adverse ruling.

Coverage limit
€ 50,000 per claim and per event. No deductible or excess.

Important

• The guarantee applies only where the piste rescue service, or the SSUEM off-piste, has intervened.
• The matters for which you are called to answer must not be subject to criminal penalties imposed by the local authorities.
• Disputes are excluded where the opposing party is the Company, the Intermediary, the Claims Management Company, the policyholder or another person insured with the same Company.
• You are free to choose your lawyer, provided they are duly qualified and registered with the bar of the district where the competent court sits.
• Claim submission: dsw.24hassistance.com · see list of documents.

3. Emergency medical expenses

What it covers
Emergency medical expenses incurred immediately after the incident, that is within 24 hours of the date of the injury.

Coverage limit
€ 750 per claim and per event. No deductible or excess.

Important

• ⚠️ You are required to attend the affiliated medical facilities located in the ski resort where the incident occurred. In that case the Company pays the facility directly, within the limit: you do not have to pay anything up front.
• Where the ski resort has no affiliated facilities, you may attend another one: the Company reimburses the expenses you incur, evidenced by an invoice, within the limit.
• The guarantee applies only where the piste rescue service, or the SSUEM off-piste, has intervened.
• Affiliated clinics: full list.

4. Specialist orthopaedic consultation

What it covers
A second, qualified medical opinion through a teleconsultation service provided by the affiliated network of specialists in orthopaedics and traumatology.

Coverage limit
Full cost — one teleconsultation service.

Important

• The service must be requested within 7 days of the date of the incident.
• It is provided only for injuries of an orthopaedic and traumatological nature occurring during snow sports: other injuries and conditions are excluded.
• You must provide the documentation of the first medical assessment received.
• Activation on +39 02 20564 441 or via WhatsApp. Doctors reply within 3 working hours of receiving the documents. The service runs every day, from 10:00 to 18:00. How to activate it.

5. Piste rescue expenses – Italy

What it covers
Ordinary rescue expenses by toboggan or helicopter, arranged by the piste rescue service or by the SSUEM in the case of an off-piste incident.

Coverage limits

• Toboggan rescue: € 275 per claim and per event
• Helicopter rescue: € 5,000 per claim and per event

No deductible or excess.

Important

• ⚠️ In Italy the guarantee applies only if you hold a valid ski pass and the piste rescue service is provided on a chargeable basis. For off-piste incidents, only if the SSUEM service that intervened is likewise provided on a chargeable basis. Where rescue is free of charge, no reimbursable expense arises.
• In the event of an accident, contact the lift operator's rescue service or 112/118, not 24hassistance.
• Always obtain the official rescue report: without it, the guarantee cannot be activated.

6. Piste rescue expenses – Abroad

What it covers
Ordinary rescue expenses by toboggan or helicopter arranged by the piste rescue service, where necessitated by your medical condition, during snow sports abroad.

Coverage limits

• Toboggan rescue: € 1,100 per claim and per event
• Helicopter rescue: € 10,000 per claim and per event

No deductible or excess.

Important

• The guarantee applies only to foreign pistes where the ski pass is valid.
• The piste rescue service must have been called out and have intervened.
• Call the local rescue service or the national emergency number, and always obtain the rescue report.

7. Driver at your disposal

What it covers
If you reached the slopes in your own car and are unable to drive following an injury, the Claims Management Company provides a driver to take the vehicle and any passengers back to your city of residence, by the shortest route.

Coverage limit
Full cost of the service. No deductible or excess.

Important

• The guarantee applies only if none of the passengers travelling with you is able to replace you for objective reasons.
• The piste rescue service (or the SSUEM off-piste) must have intervened, and a medical report must confirm that you cannot move unaided.
• All transport-related costs — fuel, tolls, insurance and the like — remain entirely and exclusively at your expense.
• How to activate it.

8. Ski pass refund (Personal Ski Pass only)

What it covers
A pro rata temporis refund of the unused days of your Personal Ski Pass following injury, illness or quarantine. The guarantee also applies where the person affected is a parent of an insured minor, or a minor child of the insured person where that child is also covered by the same policy.

Coverage limit
No limit, no deductible, no excess.

Important

• Valid only for Personal Ski Passes (bearing a name, photograph or code), of any duration, including non-consecutive days.
• If the event occurs before snow sports begin, you must provide a medical certificate issued by a public or private facility in your province of residence or in the place of admission, stating the diagnosis and the specific inability to start skiing.
• If it occurs after the activity has begun, you must provide the piste rescue or SSUEM intervention report for injuries occurring on the slopes; in all other cases, a medical certificate stating the diagnosis and the specific inability to continue skiing.
• Claim submission: dsw.24hassistance.com.

9. Refund of lessons and equipment rental

What it covers
A pro rata temporis refund of the cost of lessons and of the rental of ski, snowboard, cross-country ski, sledge or toboggan equipment not used following an injury.

Coverage limit
€ 100 per day — fixed deductible € 50.

Important

• Requires a Personal Ski Pass.
• The piste rescue service (or the SSUEM off-piste) must have intervened, and a medical report must confirm that you cannot move unaided.
• The injury must be such as to prevent you from resuming snow activities. The condition must be certified by a doctor and documented by an instrumental examination verifiable by the Company's medical officer.
• Claim submission: dsw.24hassistance.com.

10. Medical repatriation

What it covers
Once you are declared fit to travel, the Claims Management Company arranges transport home or to another hospital facility, based on the opinion of its own doctors.

Coverage limit
€ 5,000 per claim and per event — one transport service per event. No deductible or excess.

Important

• Guarantee included only if you hold a Personal Ski Pass.
• The piste rescue service (or the SSUEM off-piste) must have intervened, and a medical report must confirm that you cannot move unaided.
• The choice of transport — train, ambulance, scheduled flight or private air ambulance — rests entirely with the Claims Management Company, having regard to your physical condition.
• How to activate it.

11. Territorial validity

Territorial validity depends on the citizenship and residence of the policyholder:

• Italian citizen resident in Italy: cover is valid worldwide.
• Foreign citizen, or Italian citizen resident abroad: cover is limited to amateur snow sports practised in Italy and in neighbouring countries where the ski pass is valid.

⚠️ Both conditions must be met: Italian residence alone, without Italian citizenship, does not extend cover to the rest of the world.

12. Main exclusions

• ⚠️ Participation in competitive events on any basis, including amateur ones, and training for such events. The only exception is amateur giant slalom and slalom competitions, non-professional and without cash prizes.
• Claims where the piste rescue service, or the SSUEM off-piste, was not called out and did not intervene.
• Any incident or injury attributable to the liability of the ski lift operator.
• Use of the ski pass in breach of its rules.
• Snowslides and avalanches, whirlwinds, hurricanes, earthquakes, volcanic eruptions, floods, storm surges, tidal waves or landslides.
• Use of drugs, narcotics or medicines not prescribed by a doctor; alcohol abuse.
• Breach of legal provisions; participation in thefts, robberies or other crimes; intentional acts, wilful misconduct or gross negligence.
• Suicide or attempted suicide, self-harm; use or possession of weapons.
• Strikes, riots, terrorism, war and similar events; ionising radiation and radioactive contamination.
• Third-party liability only: indirect damage; damage that is neither physical nor material; damage arising from the ownership, possession, use or driving of motor vehicles; claims settled with the injured party without the prior consent of the Claims Management Company; and claims for which you have not submitted the completed and signed "Reconstruction of the dynamics of the incident" form.

The Insurance Information Set is authoritative for the complete list.

13. Who to contact to activate a guarantee

For medical repatriation, driver at your disposal or specialist orthopaedic consultation:

• Phone: +39 02 20564 441
• WhatsApp: https://chat.24h.fan

The Operations Centre is open 7 days a week, from 08:00 to 20:00.

For all other guarantees, file your claim at dsw.24hassistance.com.

14. Documents and Insurance Information Set

• Documents required to file a claim:
  Snowcare — Required Claim Documents
• Snowcare affiliated clinics:
  See list
• Snowcare Platinum Insurance Information Set (CNP Assurances IARD):
  Download PDF

⚠️ Nota importante. Tutte le garanzie sono operanti solo se è stato richiesto ed è intervenuto il servizio di Soccorso sulle piste, o il SSUEM (112/118) in caso di sinistro fuori pista. Senza l'intervento del soccorso e il relativo verbale, nessuna garanzia può essere attivata.

Tutte le garanzie sono inoltre prestate a secondo rischio rispetto ad altre polizze già in corso di validità stipulate dall'assicurato o dal contraente.

Indice

• 1. Responsabilità civile verso terzi (RC)
• 2. Tutela legale
• 3. Spese mediche d'urgenza
• 4. Consulto ortopedico specialistico
• 5. Spese di soccorso sulle piste – Italia
• 6. Spese di soccorso sulle piste – Estero
• 7. Autista a disposizione
• 8. Rimborso Skipass (solo Skipass Personale)
• 9. Rimborso lezioni e noleggio attrezzatura
• 10. Rientro sanitario
• 11. Validità territoriale
• 12. Esclusioni principali
• 13. Che numero posso contattare per attivare una garanzia
• 14. Documenti e Set Informativi

1. Responsabilità civile verso terzi (RC)

Cosa copre
I danni fisici causati involontariamente a persone terze durante la pratica amatoriale dello sci o dello snowboard.

Massimali e scoperto

• Danni a persone: 250.000 € — scoperto 10% (minimo 500 €)
• Danni a cose di terzi: 10.000 € — scoperto 10% (minimo 500 €)

⚠️ I danni alle cose sono coperti solo se nello stesso incidente una persona terza ha subito lesioni fisiche, e solo per beni o animali di proprietà delle persone lesionate. Se nessuno riporta lesioni, il danno materiale non è indennizzabile.

Chi non è considerato terzo

• il coniuge, i genitori e i figli dell'assicurato, nonché qualsiasi altro parente o affine o convivente;
• i membri dello stesso gruppo che praticano con l'assicurato l'attività sportiva coperta, salvo il caso in cui tutti siano coperti dalla polizza.

Attenzione

• La garanzia è operante solo se è intervenuto il Soccorso sulle piste, o il SSUEM in caso di fuori pista.
• Se ti viene chiesto un risarcimento, informa immediatamente la Società di Gestione Sinistri.
• La denuncia del sinistro va effettuata su dsw.24hassistance.com.
• Consulta l'elenco dei documenti richiesti: Snowcare — Documenti necessari.

2. Tutela legale

Cosa copre
L'intervento di un legale per risolvere controversie giudiziali o stragiudiziali in cui sei coinvolto a seguito di un incidente o infortunio durante l'attività sportiva amatoriale sulla neve. Sono coperte le spese per l'intervento del legale, le spese peritali, le spese di giudizio e le eventuali spese del legale di controparte in caso di transazione autorizzata o di soccombenza.

Massimale
50.000 € per sinistro e per evento. Nessuna franchigia né scoperto.

Attenzione

• La garanzia è operante solo se è intervenuto il Soccorso sulle piste, o il SSUEM in caso di fuori pista.
• I fatti per cui sei chiamato a rispondere non devono essere soggetti a sanzioni penali da parte delle autorità locali.
• Sono escluse le controversie che abbiano come controparte la Compagnia, l'Intermediario, la Società di Gestione Sinistri, il Contraente o un altro assicurato con la stessa Compagnia.
• Puoi scegliere liberamente il legale, purché abilitato e iscritto presso il foro del circondario del tribunale competente.
• Denuncia sinistro: dsw.24hassistance.com · elenco documenti.

3. Spese mediche d'urgenza

Cosa copre
Le spese mediche d'urgenza sostenute nell'immediatezza del sinistro, ovvero entro 24 ore dalla data dell'infortunio.

Massimale
750 € per sinistro e per evento. Nessuna franchigia né scoperto.

Attenzione

• ⚠️ Sei obbligato a rivolgerti alle strutture sanitarie convenzionate presenti nella località sciistica dove si è verificato il sinistro. In questo caso la Compagnia paga direttamente la struttura, nei limiti del massimale: non devi anticipare nulla.
• Se nella località sciistica non sono presenti strutture convenzionate, puoi rivolgerti a un'altra struttura: la Compagnia ti rimborsa le spese sostenute, comprovate da fattura, nei limiti del massimale.
• La garanzia è operante solo se è intervenuto il Soccorso sulle piste, o il SSUEM in caso di fuori pista.
• Ambulatori convenzionati: elenco completo.

4. Consulto ortopedico specialistico

Cosa copre
Un secondo e qualificato parere medico tramite teleconsulto, prestato dalla rete di medici specialisti in ortopedia e traumatologia convenzionati.

Massimale
Costo intero — un servizio di teleconsulto.

Attenzione

• Il servizio va richiesto entro 7 giorni dal giorno in cui è avvenuto il sinistro.
• È prestato solo per gli infortuni di natura traumatologica ortopedica occorsi durante l'attività sulla neve: sono escluse altre tipologie di infortuni e patologie.
• Devi fornire la documentazione della prima valutazione medica ricevuta.
• Attivazione al +39 02 20564 441 o via WhatsApp. I medici rispondono entro 3 ore lavorative dalla ricezione dei documenti. Servizio attivo tutti i giorni, dalle 10:00 alle 18:00. Come attivarlo.

5. Spese di soccorso sulle piste – Italia

Cosa copre
Le spese ordinarie di soccorso in toboga o in elicottero, organizzato dal Soccorso sulle piste o dal SSUEM in caso di fuori pista.

Massimali

• Soccorso in toboga: 275 € per sinistro e per evento
• Soccorso in elicottero: 5.000 € per sinistro e per evento

Nessuna franchigia né scoperto.

Attenzione

• ⚠️ In Italia la garanzia è operante solo se sei in possesso di uno Skipass valido e il servizio di Soccorso sulle piste è prestato a pagamento. In caso di fuori pista, solo se anche il servizio SSUEM intervenuto è prestato a pagamento. Dove il soccorso è gratuito non si genera una spesa rimborsabile.
• In caso di incidente contatta il soccorso dell'impianto o il 112/118, non 24hassistance.
• Fatti sempre rilasciare il verbale di intervento del soccorso: senza, la garanzia non è attivabile.

6. Spese di soccorso sulle piste – Estero

Cosa copre
Le spese ordinarie di soccorso in toboga o in elicottero organizzato dal Soccorso sulle piste, resosi necessario in base alle tue condizioni di salute, durante l'attività sulla neve all'estero.

Massimali

• Soccorso in toboga: 1.100 € per sinistro e per evento
• Soccorso in elicottero: 10.000 € per sinistro e per evento

Nessuna franchigia né scoperto.

Attenzione

• La garanzia è operante limitatamente alle piste straniere dove è valido lo Skipass.
• Serve la richiesta e l'intervento del servizio di Soccorso sulle piste.
• Chiama il soccorso locale o il numero di emergenza nazionale, e fatti rilasciare il documento di soccorso.

7. Autista a disposizione

Cosa copre
Se hai raggiunto le piste con la tua autovettura e non sei in condizione di guidare a seguito di un infortunio, la Società di Gestione Sinistri mette a disposizione un autista per riportare il mezzo e gli eventuali passeggeri fino alla tua città di residenza, secondo l'itinerario più breve.

Massimale
Costo intero del servizio. Nessuna franchigia né scoperto.

Attenzione

• La garanzia opera solo se nessuno dei passeggeri che viaggiavano con te è in grado di sostituirti per ragioni obiettive.
• Serve l'intervento del Soccorso sulle piste (o del SSUEM fuori pista) e un referto medico che attesti che non puoi muoverti in autonomia.
• Tutti i costi connessi al trasporto — carburante, pedaggi, assicurazioni e simili — restano interamente ed esclusivamente a tuo carico.
• Come attivarlo.

8. Rimborso Skipass (solo Skipass Personale)

Cosa copre
Il rimborso pro-rata temporis dei giorni di Skipass Personale non utilizzati, a seguito di infortunio, malattia o quarantena. La garanzia vale anche se a essere colpiti sono i genitori dell'assicurato minorenne, o un figlio minore dell'assicurato quando anche il figlio è assicurato con la stessa polizza.

Massimale
Nessun massimale, nessuna franchigia, nessuno scoperto.

Attenzione

• Valido solo per Skipass Personali (con nome, foto o codice), di qualsiasi durata, anche per giorni non consecutivi.
• Se l'evento avviene prima dell'inizio dell'attività sulla neve, serve un certificato medico rilasciato da una struttura pubblica o privata della tua provincia di residenza o del luogo di ricovero, con diagnosi e specifica impossibilità di iniziare l'attività sciistica.
• Se avviene dopo l'inizio dell'attività, serve il verbale di intervento del Soccorso sulle piste o del SSUEM in caso di infortunio sulle piste; in tutti gli altri casi un certificato medico con diagnosi e specifica impossibilità di proseguire l'attività.
• Denuncia sinistro: dsw.24hassistance.com.

9. Rimborso lezioni e noleggio attrezzatura

Cosa copre
Il rimborso pro-rata temporis del costo delle lezioni e del noleggio di materiale da sci, snowboard, sci di fondo, slitta o slittino non goduto a seguito di infortunio.

Massimale
100 € al giorno — franchigia fissa 50 €.

Attenzione

• Richiede lo Skipass Personale.
• Serve l'intervento del Soccorso sulle piste (o del SSUEM fuori pista) e un referto medico che attesti che non puoi muoverti in autonomia.
• L'infortunio deve essere tale da non consentirti di riprendere le attività sulla neve. La patologia deve essere certificata da un medico e documentata da un'indagine strumentale verificabile da un medico fiduciario della Compagnia.
• Denuncia sinistro: dsw.24hassistance.com.

10. Rientro sanitario

Cosa copre
Quando sei dichiarato idoneo al viaggio, la Società di Gestione Sinistri organizza il trasporto verso casa o verso un'altra struttura ospedaliera, secondo il parere dei propri medici.

Massimale
5.000 € per sinistro e per evento — un servizio di trasporto per evento. Nessuna franchigia né scoperto.

Attenzione

• Garanzia inclusa solo se possiedi uno Skipass Personale.
• Serve l'intervento del Soccorso sulle piste (o del SSUEM fuori pista) e un referto medico che attesti che non puoi muoverti in autonomia.
• La scelta del mezzo di trasporto — treno, autoambulanza, aereo di linea o aereo sanitario privato — spetta in piena autonomia alla Società di Gestione Sinistri, tenuto conto delle tue condizioni fisiche.
• Come attivarlo.

11. Validità territoriale

La validità territoriale dipende dalla cittadinanza e dalla residenza di chi stipula la polizza:

• Cittadino italiano residente in Italia: copertura valida in tutto il Mondo.
• Cittadino straniero, o cittadino italiano residente all'estero: copertura limitata all'attività sportiva amatoriale sulla neve praticata in Italia e nei Paesi confinanti dove è valido lo Skipass.

⚠️ Le due condizioni devono ricorrere insieme: la sola residenza in Italia, senza cittadinanza italiana, non estende la copertura al resto del Mondo.

12. Esclusioni principali

• ⚠️ Partecipazione a competizioni agonistiche a qualunque titolo, anche amatoriale, incluso l'allenamento in vista di queste competizioni. Fanno eccezione esclusivamente le competizioni di slalom gigante e speciale amatoriali, non professionistiche e senza premi in denaro.
• Sinistri senza richiesta e intervento del Soccorso sulle piste, o del SSUEM in caso di fuori pista.
• Qualsiasi incidente o infortunio dovuto alla responsabilità del gestore dell'impianto di risalita.
• Utilizzo dello Skipass contro il regolamento.
• Slavine e valanghe, trombe d'aria, uragani, terremoti, eruzioni vulcaniche, inondazioni, mareggiate, maremoti o frane.
• Uso di droghe, narcotici, stupefacenti o medicinali non prescritti da un medico; abuso di alcol.
• Inosservanza delle norme di legge; partecipazione a furti, rapine o altri crimini; atti intenzionali, dolo o colpa grave.
• Suicidio o tentato suicidio, autolesioni; uso o detenzione di armi.
• Scioperi, sommosse, terrorismo, guerra e simili; radiazioni ionizzanti e contaminazione radioattiva.
• Solo per la Responsabilità civile: danni indiretti, danni che non siano fisici e materiali, danni derivanti da proprietà, possesso, uso e guida di mezzi a motore, sinistri transatti con il danneggiato senza il preventivo benestare della Società di Gestione Sinistri, e sinistri per i quali non hai trasmesso il modulo "Ricostruzione della dinamica del sinistro" compilato e sottoscritto.

Per l'elenco completo fa fede il Set Informativo.

13. Che numero posso contattare per attivare una garanzia

Per rientro sanitario, autista a disposizione o consulto ortopedico specialistico:

• Telefono: +39 02 20564 441
• WhatsApp: https://chat.24h.fan

La Centrale Operativa è attiva 7 giorni su 7, dalle 08:00 alle 20:00.

Per tutte le altre garanzie, invia la tua denuncia su dsw.24hassistance.com.

14. Documenti e Set Informativi

• Documenti necessari per denunciare un sinistro:
  Snowcare — Documenti necessari
• Ambulatori convenzionati Snowcare:
  Elenco ambulatori
• Set Informativo Snowcare Platinum (CNP Assurances IARD):
  Scarica PDF

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• 1. Fare un preventivo se hai già lo skipass
• 2. Fare un preventivo se non hai ancora lo skipass
• 3. Come recuperare un preventivo già effettuato
• 4. Decorrenza della polizza

• Vai alla pagina dedicata a Snowcare.
• Seleziona “Ho già lo skipass”.

• Carica la foto dello skipass scattandola al momento oppure scegliendola dalla tua libreria.
• Assicurati di fotografare il lato con il codice identificativo.

• Se richiesto, seleziona Adulto (da 8 anni in su) oppure Bambino (0–7 anni).
• Inserisci la data di inizio copertura.
• Inserisci la data di fine copertura.
• Se hai più skipass, utilizza “Aggiungi skipass”.

• Premi “Continua”.
• Inserisci la tua email.
• Procedi all’acquisto con uno dei metodi disponibili:
  • Carta di credito/debito (anche Apple Pay e Google Pay)
  • PayPal
  • Satispay

Per garantire la validità della polizza:

• Carica esclusivamente foto degli skipass.
• Assicurati che la copertura scelta sia coerente con la durata dello skipass.
• Conserva sempre lo skipass originale per eventuali controlli o in caso di sinistro.

Nota: se acquisti caricando la foto dello skipass, il certificato non riporterà i nominativi. Faranno fede le foto caricate. La documentazione ricevuta, insieme allo skipass, costituisce la prova di assicurazione.

• Vai alla pagina dedicata a Snowcare.
• Seleziona “Non ho ancora lo skipass”.

• Inserisci il numero di persone da assicurare.
• Suddividi tra Adulto (da 8 anni in su) e Bambino (0–7 anni).

• Seleziona la data di inizio copertura.
• Seleziona la data di fine copertura.
• Premi “Calcola”.

• Verifica il preventivo e premi “Procedi”.
• Inserisci i dati del contraente (maggiorenne).
• Inserisci nome, cognome e data di nascita degli eventuali beneficiari aggiuntivi.

• Procedi al pagamento con:
  • Carta di credito/debito (anche Apple Pay e Google Pay)
  • PayPal

• Controlla la tua casella email.
• Apri la mail con oggetto “Preventivo Snowcare”.
• Clicca sul link per accedere al preventivo e completare l’acquisto.

Il preventivo è valido 60 giorni. Dopo tale periodo non sarà più possibile procedere all’acquisto.

Se paghi con carta di credito/debito (anche prepagata), Satispay o Apple Pay/Google Pay:

• Se la data di inizio corrisponde al giorno dell’acquisto, la copertura inizia 20 minuti dopo il pagamento.
• Se la data di inizio è un giorno futuro, la copertura inizia alle 00:00 del giorno selezionato.

Esempio: se scegli come data di inizio 20/12/2025, la polizza sarà valida dalle 00:00 del 20/12/2025.

Scopri come fare per denunciare un sinistro con Snowcare!

Ricordati sempre che:

• In caso di incidente o infortunio devi chiamare immediatamente il servizio di soccorso sulle piste!
• Devi denunciare il tuo sinistro entro 15 giorni, compilando il form online: è semplice e veloce, puoi farlo anche dal tuo smartphone. Se non puoi allegare subito la documentazione, potrai sempre farlo successivamente all'apertura della pratica, dopo aver completato la procedura online.

Denuncia sinistro online: vai al form

Quanto tempo passa prima che la pratica venga presa in gestione?

🇺🇸 English version

Discover how to report a claim with Snowcare!

Depending on what happened to you and the type of request, you will need to fill in the form providing specific information and attaching the necessary documentation to enable us to process your request.

To find out what documents are required to process your case, click here (link to article ID01).

To report the claim, you'll need to fill out the online form: it's simple and fast, even from your smartphone.

Your report will be immediately recorded and forwarded to the claims team, and you'll receive a confirmation via email with a provisional reference number. Later, when the claim is being processed, you'll receive an email with the actual claim number.

Online claim report: go to the form

Based on what happened to you and the type of request, you will need to fill out the form by providing specific information. For more details, refer here to the information set for the policies issued by Axeria iard S.A. or here for the information set for the policies issued by Sogessur S.A.

I had a collision on the ski slopes.

You are covered by the guarantees:
- Third-party liability for injury or property damage
- Legal protection

In this case, fill out the online form indicating:

• Data of the person submitting the claim (Insured);
• Data of the damaged person (Counterparty);
• Detailed description of the incident;
• Ski pass;
• Report from the on-slope Rescue service.

Even if you are the damaged person, it is still necessary to fill out the claims form and submit the request.

I have had an injury or I am ill.

You are covered by the guarantees:
- Cancellation of ski pass due to Injury, Illness, or Quarantine
- Cancellation of unused ski/snowboard equipment rental due to injury
- Emergency medical expenses

In this case, fill out the online form indicating:

• Data of the person submitting the claim (Insured);
• Data of the skipass holder (Insured);
• Detailed description of the incident;
• Skipass;
• Cost of the skipass and proof of purchase;
• Location where you purchased the skipass;
• Cost of lessons and/or rented equipment and proof of purchase;
• Contact address of the Insured for availability.

I had an injury on the ski slopes and am unable to drive to get back home.

You are covered by the guarantees:
- Private chauffeur service
- Medical repatriation
- Second Opinion

In this case, contact the Operations Center immediately at +39 02.20564.441 ora via WhatsApp because it is the only authorized entity to organize services and is operational 7 days a week, from 08:00am to 08:00 pm.
Otherwise, you will not receive any refunds, reimbursement or other benefits of any kind by way of compensation.
 

How long do I have to report a claim?

Remember to report the claim that occurred on the slopes within 15 days of the accident/injury.
If you cannot attach the documentation right away, you can always do so later when the file is opened, after completing the online procedure.

How long does it take before the claims will be take in charge?

It is possible that it may take quite time before your claim will be take in charge. However, the reporting system gives you confirmation that you have met the terms of the policy.

We are sorry if in some cases it will not be possible for us to give you feedback in a short time, this may happen during periods when we receive a high number of requests concentrated in time.
We try to be as efficient as possible, but keep in mind that there is a lot of data we need to verify to give you the correct answer.

🇩🇪 Deutsche Fassung

Erfahren Sie, wie Sie einen Schadensfall bei Snowcare melden können!

Denken Sie immer daran, dass

❗Sie Ihre Police aktivieren können, falls Sie beim Skifahren verletzt wurden und/oder in einen Unfall mit anderen verwickelt waren. In solchen Fällen rufen Sie immer den Rettungsdienst auf der Piste an!

❗Sie Ihren Schadensfall innerhalb von 15 Tagen über das Online-Formular melden müssen.

Um den Schadensfall zu melden, müssen Sie das Online-Formular ausfüllen: Es ist einfach und schnell, sogar von Ihrem Smartphone aus.

Ihre Meldung wird sofort erfasst und an das Schadensfallteam weitergeleitet. Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail mit einer vorläufigen Referenznummer. Später, wenn der Schadensfall bearbeitet wird, erhalten Sie eine E-Mail mit der tatsächlichen Schadensfallnummer.

Online-Schadenmeldung: zum Formular

Basierend auf dem, was Ihnen passiert ist, und dem Art der Anfrage müssen Sie das Formular ausfüllen, indem Sie spezifische Informationen bereitstellen. Für weitere Details konsultieren Sie hier das Informationsset für die von Axeria iard S.A. ausgestellten Versicherungen oder hier das Informationsset für die von Sogessur S.A. ausgestellten Versicherungen.

Ich hatte eine Kollision auf den Skipisten.

Sie sind durch die Garantien abgedeckt:
- Haftpflicht für Personen- oder Sachschäden Dritter
- Rechtsschutz

Füllen Sie in diesem Fall das Online-Formular aus und geben Sie an:

• Daten der Person, die den Antrag stellt (Versicherter);
• Daten der geschädigten Person (Gegenpartei);
• Detaillierte Beschreibung des Vorfalls;
• Skipass;
• Bericht des Pistenrettungsdienstes.

Auch wenn Sie der Geschädigte sind, müssen Sie das Schadenformular ausfüllen und den Antrag einreichen.

Ich habe eine Verletzung erlitten oder bin krank.

Sie sind durch die Garantien abgedeckt:
- Stornierung des Skipasses aufgrund von Verletzung, Krankheit oder Quarantäne
- Stornierung von unbenutztem Ski-/Snowboardverleih aufgrund einer Verletzung
- Medizinische Notfallkosten

Füllen Sie in diesem Fall das Online-Formular aus und geben Sie an:

• Daten der Person, die den Antrag stellt (Versicherter);
• Daten des Skipassinhabers (Versicherter);
• Detaillierte Beschreibung des Vorfalls;
• Skipass;
• Kosten des Skipasses und Kaufbeleg;
• Ort, an dem Sie den Skipass erworben haben;
• Kosten für Unterricht und/oder gemietete Ausrüstung und Kaufnachweis;
• Kontaktadresse des Versicherten für die Verfügbarkeit.

Ich habe mich auf der Skipiste verletzt und bin nicht in der Lage, mit dem Auto nach Hause zu fahren.

Sie sind durch die Garantien abgedeckt:
- Privater Chauffeurdienst
- Medizinischer Rücktransport
- Second Opinion

Wenden Sie sich in diesem Fall sofort an die Einsatzzentrale unter der Nummer +39 02.20564.441 oder WhatsApp, denn sie ist die einzige befugte Stelle für die Organisation von Diensten und ist 7 Tage die Woche, von 08:00 bis 20 Ur erreichbar. Andernfalls erhalten Sie keine Erstattungen, Rückerstattungen oder andere Entschädigungsleistungen.

Wie lange habe ich Zeit, einen Schaden zu melden?

Denken Sie daran, den Schaden, der sich auf der Piste ereignet hat, innerhalb von 15 Tagen nach dem Unfall/Verletzung zu melden.
Wenn Sie die Unterlagen nicht sofort beifügen können, können Sie dies später bei der Eröffnung der Akte tun, nachdem Sie das Online-Verfahren abgeschlossen haben.

Wie lange dauert es, bis die Ansprüche bearbeitet werden?

Es kann einige Zeit dauern, bis Ihr Antrag bearbeitet wird. Mit dem Meldesystem erhalten Sie jedoch eine Bestätigung, dass Sie die Bedingungen der Police erfüllt haben.

Es tut uns leid, wenn es uns in manchen Fällen nicht möglich ist, Ihnen in kurzer Zeit eine Rückmeldung zu geben. Dies kann in Zeiten passieren, in denen wir eine große Anzahl von Anfragen in kurzer Zeit erhalten.
Wir bemühen uns, so effizient wie möglich zu arbeiten, aber bedenken Sie, dass wir viele Daten überprüfen müssen, um Ihnen die richtige Antwort zu geben.

Di seguito troverai l'elenco dei documenti necessari per poter denunciare il sinistro, controlla di avere con te all'atto della denuncia tutti i documenti per ciascuna garanzia che vuoi attivare.

Non è possibile fare un preventivo online, l'assicurazione Snowcare Lessons può essere acquistata esclusivamente presso le nostre scuole sci partner. Richiedi l’assicurazione annullamento direttamente al momento dell’acquisto delle lezioni sci!

Scopri quali sono gli ambulatori convenzionati Snowcare, per gestire la tua pratica di sinistro nel più breve tempo possibile.

Scopri come funzionano i codici sconto per l'acquisto di una polizza Snowcare.

Come ottengo un codice sconto?

I codici sconto vengono distribuiti da 24hassistance solo nell'ambito di specifiche campagne promozionali, oppure tramite convenzioni attive con gruppi e partner. Non è possibile richiederli né riceverli su domanda, e l'iscrizione alla nostra Newsletter non genera automaticamente un codice.

Se in questo momento non hai ricevuto alcun codice, significa che non ci sono campagne o convenzioni applicabili al tuo caso: il preventivo che vedi online è già la tariffa valida per te.

Ho un codice sconto, come lo uso?

Inseriscilo nel campo apposito al momento del preventivo e clicca su Ricalcola.

Ci sono agevolazioni per gruppi?

Sì. La polizza Snowcare è disponibile a condizioni particolari per i gruppi (sci club, CRAL, circoli, associazioni, ecc.). Scrivici utilizzando il modulo online per richiedere un preventivo gratuito o avere ulteriori informazioni. Le condizioni riservate sono attivabili dal gruppo, non dal singolo iscritto.

🇮🇹 Versione italiana | 🇺🇸 English version | 🇩🇪 Deutsche Fassung

Scopri come fare per ottenere il rimborso delle lezioni di sci/snowboard assicurate con Snowcare Lessons.

Denuncia sinistro online: vai al form

Quanto tempo passa prima che la pratica venga presa in gestione?

Una volta inviata la denuncia di sinistro dal form online, la verifica della documentazione avverrà entro 48 ore lavorative e una volta ottenuta tutta la documentazione necessaria procederemo con la gestione del sinistro e alla sua eventuale liquidazione.

🇺🇸 English version

Cancellation claims (english version)

If you can't attend the ski/snowboard lessons insured at the ski school, send a claim using this form (click here to open) to request the refund included in the benefits of Snowcare Lessons insurance.

🇩🇪 Deutsche Fassung

Mitteilung Annullierung (deutsche Fassung)

Wenn Sie den versicherten Ski-/Snowboardunterricht in der Skischule nicht besuchen können, senden Sie mit diesem Formular (zum Öffnen hier klicken) einen Anspruch, um die Rückerstattung zu beantragen, die in den Leistungen der Snowcare Lessons-Versicherung enthalten ist.

L'assicurazione Snowcare è distribuita da:

B2C Innovation S.p.A.

C.F./P.IVA/Reg. imprese Milano 05317270964
Legale rappresentante: Matteo Fossati, iscritto al R.U.I. con il numero B000059188 in data 18 maggio 2007

B2C Innovation S.p.A. è autorizzata a svolgere l'attività di intermediazione assicurativa ed è iscritta al R.U.I con il numero B000404543 in data 11 gennaio 2012, pertanto è soggetta alla vigilanza dell’IVASS (Istituto di Vigilanza sulle Assicurazioni Private - www.ivass.it).

Le garanzie della polizza assicurativa Snowcare sono prestate da:

AXERIA IARD - S.A.

129 Avenue Félix Faure
69003 Lyon - France
Tel.: 02.94.32.14.00
Email: axeria@axeria-iard.fr
AXERIA IARD S.A. è autorizzata ad agire in Italia in regime di Libera Prestazione di Servizi (Numero iscrizione IVASS II.01218).

Per le polizze emesse dal 19/12/2025 

CNP ASSURANCES IARD


4 Promenade Cœur de Ville 
92130 Issy-les-Moulineaux (FRANCIA),
CNP Assurances è autorizzata ad agire in Italia in regime di Libera Prestazione di Servizi (numero di iscrizione IVASS II.00385).

FILASSISTANCE INTERNATIONAL

108, Bureaux de la Colline
92213 SAINT CLOUD CEDEX FRANCIA
Filassistance International è autorizzata ad agire in Italia in regime di Libera Prestazione di Servizi (numero di iscrizione IVASS II.01466)  

Di seguito trovi una guida per compilare il form:

• Pagina iniziale
• Step 1: Raccontaci tutto
• Step 2: Persone coinvolte
• Step 3: Che rimborso vuoi chiedere
• Step 4: Come e dove è successo
• Step 5: Indicaci le date
• Step 6: Documentazione

Cliccando sul link indicato sopra, atterrerai su una pagina iniziale "Denuncia un sinistro online".
Alla domanda "Cos'è successo?", seleziona la card con l'icona dello sciatore: Non ho potuto praticare sport o mi è successo qualcosa mentre praticavo sport 



Step 1: Raccontaci tutto

1. Indica la data del primo giorno di lezione a cui non parteciperai (anche se si tratta di una data futura non preoccuparti)
2. Seleziona la prima casistica, relativa al non utilizzo della lezione di sci
3. Seleziona "Scuola sci" alla domanda "Dove hai acquistato la polizza?"
4. Scorri l'elenco e seleziona la scuola sci dove hai acquistato la polizza e le lezioni di sci
5. Clicca "AVANTI" e procedi

Step 2: Persone coinvolte

1. Inserisci i dati della persona che ha acquistato la polizza e sta inviando la richiesta di rimborso
2. Alla domanda "Per chi stai chiedendo il rimborso?", seleziona:
3. "Per me", se sei tu che non hai usufruito delle lezioni
4. "Per mio figlio", se è lui/lei che non ha usufruito delle lezioni
5. Se devi richiedere il rimborso per più persone (ad esempio per più figli) è necessario aprire più denunce
6. Metti il flag all'autorizzazione al trattamento dei dati
7. Clicca "AVANTI" e procedi

Step 3: Che rimborso vuoi richiedere

1. Compila i campi come segue:
   • indica le ore di lezione totali che avevi acquistato e poi tutte quelle non utilizzate a causa del sinistro
   • indica il costo totale delle lezioni e il totale in euro che ti aspetti di ricevere come rimborso
   • seleziona una delle motivazioni presenti nel menu appena clicchi sulla cella "indica la motivazione"
   • indica "Bonifico UE" o "Bonifico Extra UE" come strumento di pagamento per ricevere il rimborso e fornisci i dati di intestatario e IBAN
2. Clicca su "AVANTI" per procedere, invece se non sai ancora quante ore di lezione perderai a causa del sinistro clicca su "SALVA E RIPRENDI DOPO" così da fissare il giorno di denuncia e rispettare le tempistiche di comunicazione del sinistro.

• Se sei malato o infortunato e non sai esattamente quante lezioni perderai, salva la denuncia e completala una volta guarito
• Se il corso di sci dura più giorni CONSECUTIVI non sarà necessario fare altre denunce di altre lezioni perse per la stessa causa

Step 4: Come e dove è successo

1. Nel riquadro "Cos'è successo?" spiegaci in breve cosa non ti ha permesso di usufruire delle lezioni acquistate
2. Nel riquadro "Dove è successo?" indica il luogo dove è successo il sinistro (se ad esempio ti sei ammalato in vacanza, indica il posto in cui ti trovavi)
3. Nel riquadro "Dove ti troviamo?" indica l'indirizzo esatto di reperibilità (se sei malato, indica il luogo dove garantisci la reperibilità in caso di controllo medico)
4. Seleziona "si" alla domanda "sei in possesso di un'altra copertura assicurativa per lo stesso rischio?" solo se hai un'altra polizza in corso che copre lo stesso sinistro, altrimenti lascia la risposta "no" e procedi
5. Clicca su "AVANTI" per procedere, invece clicca su "SALVA E RIPRENDI DOPO" se non hai ancora le informazioni richieste.

Step 5: Indicaci le date

1. Indica quando hai acquistato la lezione o il pacchetto di lezioni e la data di inizio del corso
2. indica la data del giorno in cui si è verificato il problema che ti ha impedito di usufruire delle lezioni
3. Inserisci il giorno di fine delle lezioni
4. Clicca su "avanti" per procedere, invece clicca su "SALVA E RIPRENDI DOPO" se non hai ancora le informazioni richieste.

Step 6: Documentazione

1. Carica qui i documenti richiesti in formato PDF, JPG o PNG Per qualsiasi dubbio trovi qui l'elenco dei documenti necessari da caricare
2. Clicca su "AVANTI" per concludere la compilazione del form e inviare la tua richiesta di apertura sinistro

L'assicurazione Snowcare Lessons è distribuita da:

B2C Innovation S.p.A.

C.F./P.IVA/Reg. imprese Milano 05317270964
Legale rappresentante: Matteo Fossati, iscritto al R.U.I. con il numero B000059188 in data 18 maggio 2007

B2C Innovation S.p.A. è autorizzata a svolgere l'attività di intermediazione assicurativa ed è iscritta al R.U.I con il numero B000404543 in data 11 gennaio 2012, pertanto è soggetta alla vigilanza dell’IVASS (Istituto di Vigilanza sulle Assicurazioni Private - www.ivass.it).

Le garanzie della polizza assicurativa Snowcare Lessons sono interamente prestate da:

AXERIA IARD - S.A.

129 Avenue Félix Faure
69003 Lyon - France
Tel.: 02.94.32.14.00
Email: axeria@axeria-iard.fr
AXERIA IARD S.A. è autorizzata ad agire in Italia in regime di Libera Prestazione di Servizi (Numero iscrizione IVASS II.01218).

Scopri dove puoi acquistare la tua nuova polizza Snowcare!

Acquisto presso una località sciistica

Puoi acquistare la polizza Snowcare insieme al tuo skipass direttamente presso le località sciistiche nostre partner. Consulta l'elenco dei nostri Partner, per sapere dove puoi acquistare Snowcare.

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Scopri qual è il numero da chiamare per richiedere il rientro sanitario,  l'autista a disposizione o il Consulto Ortopedico Specialistico!

Se ti fai male o hai un incidente sulle piste chiama il numero +39 02.20564.441 o contattaci tramite WhatsApp.

 La centrale operativa è l'unica abilitata a organizzare i servizi previsti.

Ti ricordiamo che questo numero è attivo 7 giorni su 7, dalle 08:00 alle 20:00, in caso di rientro sanitario o autista a disposizione. 

Ricorda che:

• La società di Gestione dei Sinistri potrà richiedere eventuale documentazione integrativa relativa al sinistro.
• Nel caso in cui rientrassi senza attendere l'autista, dovrai specificare il luogo dove è in custodia il mezzo da ritirare e dovrai lasciare sul posto: le chiavi, il libretto di circolazione, l'autorizzazione alla guida del mezzo, e se ti trovi all'estero la carta verde.
• Se non prendi contatto preventivamente con la Società di gestione dei Sinistri, la Compagnia non è tenuta a fornire indennizzi, rimborsi o prestazioni alternative.

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Acquisto presso il punto vendita di 24hassistance

Ci trovi in Corso Magenta 69/A, proprio davanti a Santa Maria delle Grazie a Milano!

Giorni e orari di apertura del punto vendita di 24hassistance

lunedì - venerdì (no festivi)
8:00 - 13:30/ 14:30- 17:00

Puoi fare tutto anche online!

Tutte le operazioni di gestione e rinnovo della tua polizza puoi effettuarle dalla tua Area Riservata.
In questo articolo Cosa posso fare dalla mia Area Riservata ti spieghiamo quali operazioni puoi effettuare in completa autonomia dalla tua Area Riservata.

Hai bisogno di aiuto o assistenza sui nostri prodotti?

Consulta il nostro sito di supporto per avere maggiori informazioni!

Acquisto presso un punto vendita o concessionario autorizzato

Puoi acquistare le nostre polizze anche da un nostro partner autorizzato. Clicca sul prodotto di cui vuoi scoprire il punto vendita o concessionario autorizzato e rivolgiti a loro per la tua nuova polizza! 

Motoplatinum
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Dottorpet
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Multimobility
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Per consultare il set informativo relativo ai nostri prodotti Motoplatinum, Snowcare, Multisport, Dottorpet, Dottordog, Bikeplatinum e Multimobility ti basta andare sul nostro sito e selezionare dal menù in alto il prodotto di cui vuoi vedere il set informativo:

Una volta selezionata il prodotto che ti interessa ti basterà scorrere in basso e cliccare sulla voce "Set informativo" nel box "Documentazione".

Consulta il nostro articolo Dove trovo i documenti relativi alla mia polizza? per sapere dove puoi trovare i documenti della tua polizza!

Skippermate

Per questo prodotto invece, quando acquisti la polizza ti inviamo via email il relativo set informativo.
La documentazione ti arriverà via email dopo il pagamento e per la RC riceverai il contrassegno tramite posta prioritaria.
Potrai consultare la documentazione anche dalla tua Area Riservata sezione "Polizze"

In questo articolo ti spieghiamo come fare per recedere dal contratto della tua polizza.

Su tutte le polizze 24hassistance acquistate online o tramite il servizio clienti, ovvero mediante tecniche di comunicazione a distanza, puoi esercitare il diritto di ripensamento entro 14 giorni dalla data di conclusione del contratto.

Per recedere dalla polizza Motoplatinum, Snowcare, Multisport, Dottorpet, Bikeplatinum, Multimobility e Skippermate esercitando il diritto di ripensamento devi inviare una comunicazione scritta tramite:

• raccomandata a:
  B2C Innovation S.p.A.,
  
  
  
• oppure PEC a:
  
  Ricorda che l'indirizzo PEC del mittente deve essere intestato al contraente della polizza.

Ti ricordiamo che:

• nella richiesta dovrai specificare anche il codice IBAN e l'intestatario del conto corrente su cui effettuare il versamento di rimborso
• se recedi prima della data di decorrenza della polizza ti verrà rimborsato l'intero importo;
• se effettui la richiesta dopo la data di decorrenza verrai rimborsato del rateo di premio non goduto al netto delle tasse.
• per accertare la data in cui viene effettuata la richiesta farà fede il timbro postale di spedizione.

Nota bene: Ti ricordiamo che puoi usufruire del diritto di recesso solo nel caso in cui tu abbia acquistato la tua polizza "a distanza" e fuori dai locali commerciali ovvero online o al telefono.