Le domande più frequenti su Snowcare​

Important note: all guarantees involving reimbursement or indemnity (such as Liability, Legal Protection, Medical Expenses, Rescue Services, and Refunds) can only be activated if ski patrol rescue (or 112/118 emergency services) has intervened. Exceptions: Orthopedic Second Opinion, Medical Repatriation, and Driver at Disposal.

• 1. Third-party Liability (RC)
• 2. Legal Protection
• 3. Emergency Medical Expenses
• 4. Orthopedic Second Opinion
• 5. Rescue on Ski Slopes – Italy
• 6. Rescue on Ski Slopes – Abroad
• 7. Driver at Disposal
• 8. Skipass Refund (Personal Skipass Only)
• 9. Lesson and Equipment Rental Refund
• 10. Medical Repatriation
• 11. Territorial Validity
• 12. Main Exclusions
• 13. Which Number Should I Call to Activate a Service?
• 14. Documents and Information Sets

1. Third-party Liability (RC)

What it covers
Covers unintentional damage caused to people or property while practising amateur skiing or snowboarding.

Limits and deductible

• Gold: €150,000 per claim — 10% deductible (min. €500)
• Platinum: €250,000 per claim — 10% deductible (min. €500)

Attention

• Coverage can only be activated if ski patrol rescue intervenes.
• Claims must be submitted online at dsw.24hassistance.com.
• Required documents: Snowcare — Required Claim Documents

2. Legal Protection

What it covers
Covers legal expenses needed to defend or assert your rights following an accident on the slopes.

Limits

• Gold: €5,000
• Platinum: €50,000

Attention

• Coverage can only be activated if ski patrol rescue intervenes.
• Submit your claim at dsw.24hassistance.com.
• Required documents: see list.

3. Emergency Medical Expenses

What it covers
Reimburses medical expenses sustained within 24 hours of injury, only at Snowcare-affiliated clinics.

Limits

• Gold: €500
• Platinum: €750

Attention

• Valid only if ski patrol rescue intervenes.
• Affiliated clinics: Full list

4. Orthopedic Second Opinion

What it covers
Provides access to an orthopedic specialist through teleconsultation following an injury.

How to activate this service: Read here.

5. Rescue on Ski Slopes – Italy

What it covers
Reimburses costs for toboggan rescue by ski patrol and any air rescue ordered by ski patrol.

Limits

• Gold: €150 (toboggan) — €3,000 (air rescue)
• Platinum: €275 (toboggan) — €5,000 (air rescue)

Attention

• Contact ski patrol or 112/118. Do not call 24h Assistance.
• You must obtain the rescue report.

6. Rescue on Ski Slopes – Abroad

What it covers
Covers toboggan rescue and/or air rescue provided by local authorities abroad.

Limits

• Gold: €500 (toboggan) — €5,000 (air rescue)
• Platinum: €1,100 (toboggan) — €10,000 (air rescue)

Attention

• Call local ski patrol or the national emergency number.
• Rescue documentation is required.

7. Driver at Disposal

What it covers
Provides a professional driver if the insured person is unable to drive after an injury.

Limits

• The service cost is fully covered. Fuel, tolls, and extra charges remain at the insured’s expense.

How to activate: Read here.

8. Skipass Refund

What it covers
Refunds unused days of the Personal Skipass in case of injury, illness, or quarantine.

Attention

• Valid only for Personal Skipasses (name/photo/code).
• Requires ski patrol intervention.
• Claims must be submitted at dsw.24hassistance.com.

9. Lesson and Equipment Rental Refund

Limits

• €100 per day — €50 deductible

Attention

• Valid only with a Personal Skipass.
• Requires ski patrol intervention.
• Claim submission: dsw.24hassistance.com

10. Medical Repatriation

What it covers
Organises and pays for medical repatriation to home or to a suitable medical facility.

Limits

• Gold: €2,500
• Platinum: €5,000

Attention

• Valid only for Personal Skipasses.
• How to activate this service: Read here.

11. Territorial Validity

• Residents in Italy: coverage valid worldwide.
• Residents abroad: coverage valid in Italy and neighbouring countries.

12. Main Exclusions

• Professional sports or competitive races.
• Unauthorized off-piste skiing.
• Accidents without ski patrol intervention.
• Use of alcohol or drugs.
• Exceptional weather events (unless otherwise stated).

13. Which Number Should I Call to Activate a Service?

To request medical repatriation, driver at disposal, or orthopedic second opinion:

• Call +39 02 20564 441
• Or contact us via WhatsApp

The Operations Centre is the only unit authorised to organise these services. It is active 7 days a week from 08:00 to 20:00.

For all other guarantees (Liability, Legal Protection, Medical Expenses, Rescue, Refunds), submit your claim directly at dsw.24hassistance.com.

14. Documents and Information Sets

• Required documents for submitting a Snowcare claim:
  Snowcare — Required Claim Documents
• Snowcare affiliated medical clinics:
  See list
• Snowcare Gold Information Set (Axeria):
  Download PDF
• Snowcare Platinum Information Set (Axeria):
  Download PDF

Scopri cos'è l'assicurazione Snowcare Lessons!

Snowcare Lessons è l’assicurazione annullamento che ti rimborsa le lezioni di sci e snowboard acquistate ma non godute a causa di malattie o imprevisti.

Quali garanzie comprende?

Snowcare Lessons ti rimborsa tutte le lezioni acquistate ma non godute, anche se non hai mai iniziato il corso, a causa di:

• malattia
• infortunio
• quarantena
• impegni improvvisi di lavoro
• impossibilità di raggiungere la stazione sciistica
• modifica o annullamento del periodo di ferie
• convocazione per visita medica

Quanto costa?

Costa solo il 7% del prezzo della lezione.

Dove trovo il set informativo?

Scarica qui il set informativo per conoscere nel dettaglio tutte le condizioni dell'assicurazione Snowcare Lessons.

Nota importante: tutte le garanzie che prevedono rimborso o indennizzo (come RC, tutela legale, spese mediche, soccorso piste e rimborsi) possono essere attivate solo se è intervenuto il soccorso piste (o 112/118). Fanno eccezione il consulto ortopedico, il rientro sanitario e l’autista a disposizione.

• 1. Responsabilità civile verso terzi (RC)
• 2. Tutela legale
• 3. Spese mediche d’urgenza
• 4. Consulto ortopedico specialistico
• 5. Spese di soccorso sulle piste – Italia
• 6. Spese di soccorso sulle piste – Estero
• 7. Autista a disposizione
• 8. Rimborso Skipass (solo Skipass Personale)
• 9. Rimborso lezioni e noleggio attrezzatura
• 10. Rientro sanitario
• 11. Validità territoriale
• 12. Esclusioni principali
• 13. Che numero posso contattare per attivare una garanzia
• 14. Documenti e Set Informativi

Cosa copre
Copre i danni involontari causati a persone o cose durante la pratica amatoriale di sci o snowboard.

Massimali e scoperto

• Gold: 150.000 € per sinistro — scoperto 10% (minimo 500 €)
• Platinum: 250.000 € per sinistro — scoperto 10% (minimo 500 €)

Attenzione

• La garanzia è attivabile solo se è intervenuto il soccorso piste.
• La denuncia del sinistro va effettuata su dsw.24hassistance.com.
• Consulta l’elenco dei documenti richiesti: Snowcare — Documenti necessari.

Cosa copre
Copre le spese legali per difendersi o far valere i propri diritti in caso di sinistro sulle piste.

Massimali

• Gold: 5.000 €
• Platinum: 50.000 €

Attenzione

• La garanzia è attivabile solo con intervento del soccorso piste.
• Denuncia sinistro: dsw.24hassistance.com.
• Documenti richiesti: elenco documenti.

Cosa copre
Rimborsa le spese mediche sostenute entro 24 ore dall’infortunio, solo presso ambulatori convenzionati Snowcare.

Massimali

• Gold: 500 €
• Platinum: 750 €

Attenzione

• Valida solo con intervento del soccorso piste.
• Ambulatori convenzionati: elenco completo.

Cosa copre
Secondo parere ortopedico tramite teleconsulto dopo un infortunio.

Come attivarlo: leggi qui.

Cosa copre
Recupero in toboga da parte del personale di soccorso piste ed eventuale elisoccorso.

Massimali

• Gold: 150 € (toboga) — 3.000 € (elisoccorso)
• Platinum: 275 € (toboga) — 5.000 € (elisoccorso)

Attenzione

• Contattare il soccorso dell’impianto o il 112/118, non 24h Assistance.
• Serve il documento di soccorso.

Cosa copre
Recupero in toboga e/o elisoccorso da parte delle autorità locali.

Massimali

• Gold: 500 € (toboga) — 5.000 € (elisoccorso)
• Platinum: 1.100 € (toboga) — 10.000 € (elisoccorso)

Attenzione

• Chiamare il soccorso locale o il numero di emergenza nazionale.
• Serve il documento di soccorso.

7. Autista a disposizione

Cosa copre
Invio di un autista professionista se l’assicurato non può guidare dopo un infortunio.

Massimali

• La garanzia copre l’intero costo del servizio. Restano a carico dell’assicurato carburante, pedaggi ed eventuali costi accessori.

Come attivarlo: leggi qui.

8. Rimborso Skipass

Cosa copre
Rimborso dei giorni non utilizzati dello Skipass Personale.

Attenzione

• Valido solo per Skipass Personali (nome/foto/codice).
• Richiede intervento del soccorso piste.
• Denuncia sinistro: dsw.24hassistance.com

9. Rimborso lezioni e noleggio attrezzatura

Massimali

• 100 € al giorno — franchigia 50 €

Attenzione

• Richiede Skipass Personale.
• Richiede intervento del soccorso piste.
• Denuncia sinistro: dsw.24hassistance.com

10. Rientro sanitario

Cosa copre
Organizzazione e pagamento del rientro sanitario verso il domicilio o struttura idonea.

Massimali

• Gold: 2.500 €
• Platinum: 5.000 €

Attenzione

• Valido solo con Skipass Personale.
• Per sapere come attivare il rientro sanitario: leggi qui.

11. Validità territoriale

• Residenti in Italia: copertura valida in tutto il mondo.
• Residenti all’estero: valida in Italia e Paesi confinanti.

12. Esclusioni principali

• Attività professionali o gare agonistiche.
• Fuoripista non autorizzato.
• Sinistri senza intervento del soccorso piste.
• Uso di alcol o droghe.
• Eventi atmosferici eccezionali (se non previsto).

13. Che numero posso contattare per attivare una garanzia

Per richiedere il rientro sanitario, l’autista a disposizione o il consulto ortopedico specialistico:

• Chiama +39 02 20564 441
• Oppure contattaci via WhatsApp

La Centrale Operativa è attiva 7 giorni su 7, dalle 08:00 alle 20:00 per rientro sanitario e autista.

Per tutte le altre garanzie, invia la tua denuncia su dsw.24hassistance.com.

14. Documenti e Set Informativi

• Documenti necessari per denunciare un sinistro:
  Snowcare — Documenti necessari
• Ambulatori convenzionati Snowcare:
  Elenco ambulatori
• Set Informativo Snowcare Gold:
  Scarica PDF
• Set Informativo Snowcare Platinum:
  Scarica PDF

• 1. Fare un preventivo se hai già lo skipass
• 2. Fare un preventivo se non hai ancora lo skipass
• 3. Come recuperare un preventivo già effettuato
• 4. Decorrenza della polizza

• Vai alla pagina dedicata a Snowcare.
• Seleziona “Ho già lo skipass”.

• Carica la foto dello skipass scattandola al momento oppure scegliendola dalla tua libreria.
• Assicurati di fotografare il lato con il codice identificativo.

• Se richiesto, seleziona Adulto (da 8 anni in su) oppure Bambino (0–7 anni).
• Inserisci la data di inizio copertura.
• Inserisci la data di fine copertura.
• Se hai più skipass, utilizza “Aggiungi skipass”.

• Premi “Continua”.
• Inserisci la tua email.
• Procedi all’acquisto con uno dei metodi disponibili:
  • Carta di credito/debito (anche Apple Pay e Google Pay)
  • PayPal
  • Satispay

Per garantire la validità della polizza:

• Carica esclusivamente foto degli skipass.
• Assicurati che la copertura scelta sia coerente con la durata dello skipass.
• Conserva sempre lo skipass originale per eventuali controlli o in caso di sinistro.

Nota: se acquisti caricando la foto dello skipass, il certificato non riporterà i nominativi. Faranno fede le foto caricate. La documentazione ricevuta, insieme allo skipass, costituisce la prova di assicurazione.

• Vai alla pagina dedicata a Snowcare.
• Seleziona “Non ho ancora lo skipass”.

• Inserisci il numero di persone da assicurare.
• Suddividi tra Adulto (da 8 anni in su) e Bambino (0–7 anni).

• Seleziona la data di inizio copertura.
• Seleziona la data di fine copertura.
• Premi “Calcola”.

• Verifica il preventivo e premi “Procedi”.
• Inserisci i dati del contraente (maggiorenne).
• Inserisci nome, cognome e data di nascita degli eventuali beneficiari aggiuntivi.

• Procedi al pagamento con:
  • Carta di credito/debito (anche Apple Pay e Google Pay)
  • PayPal

• Controlla la tua casella email.
• Apri la mail con oggetto “Preventivo Snowcare”.
• Clicca sul link per accedere al preventivo e completare l’acquisto.

Il preventivo è valido 60 giorni. Dopo tale periodo non sarà più possibile procedere all’acquisto.

Se paghi con carta di credito/debito (anche prepagata), Satispay o Apple Pay/Google Pay:

• Se la data di inizio corrisponde al giorno dell’acquisto, la copertura inizia 20 minuti dopo il pagamento.
• Se la data di inizio è un giorno futuro, la copertura inizia alle 00:00 del giorno selezionato.

Esempio: se scegli come data di inizio 20/12/2025, la polizza sarà valida dalle 00:00 del 20/12/2025.

Scopri come fare per denunciare un sinistro con Snowcare!

Ricordati sempre che:

• In caso di incidente o infortunio devi chiamare immediatamente il servizio di soccorso sulle piste!
• Devi denunciare il tuo sinistro entro 15 giorni, compilando il form online: è semplice e veloce, puoi farlo anche dal tuo smartphone. Se non puoi allegare subito la documentazione, potrai sempre farlo successivamente all'apertura della pratica, dopo aver completato la procedura online.

Denuncia sinistro online: vai al form

• Snowcare vers. Gold (inserire link)
• Snowcare vers. Platinum (inserire link)
   

Quanto tempo passa prima che la pratica venga presa in gestione?

🇺🇸 English version

Discover how to report a claim with Snowcare!

Depending on what happened to you and the type of request, you will need to fill in the form providing specific information and attaching the necessary documentation to enable us to process your request.

To find out what documents are required to process your case, click here (link to article ID01).

To report the claim, you'll need to fill out the online form: it's simple and fast, even from your smartphone.

Your report will be immediately recorded and forwarded to the claims team, and you'll receive a confirmation via email with a provisional reference number. Later, when the claim is being processed, you'll receive an email with the actual claim number.

Online claim report: go to the form

Based on what happened to you and the type of request, you will need to fill out the form by providing specific information. For more details, refer here to the information set for the policies issued by Axeria iard S.A. or here for the information set for the policies issued by Sogessur S.A.

I had a collision on the ski slopes.

You are covered by the guarantees:
- Third-party liability for injury or property damage
- Legal protection

In this case, fill out the online form indicating:

• Data of the person submitting the claim (Insured);
• Data of the damaged person (Counterparty);
• Detailed description of the incident;
• Ski pass;
• Report from the on-slope Rescue service.

Even if you are the damaged person, it is still necessary to fill out the claims form and submit the request.

I have had an injury or I am ill.

You are covered by the guarantees:
- Cancellation of ski pass due to Injury, Illness, or Quarantine
- Cancellation of unused ski/snowboard equipment rental due to injury
- Emergency medical expenses

In this case, fill out the online form indicating:

• Data of the person submitting the claim (Insured);
• Data of the skipass holder (Insured);
• Detailed description of the incident;
• Skipass;
• Cost of the skipass and proof of purchase;
• Location where you purchased the skipass;
• Cost of lessons and/or rented equipment and proof of purchase;
• Contact address of the Insured for availability.

I had an injury on the ski slopes and am unable to drive to get back home.

You are covered by the guarantees:
- Private chauffeur service
- Medical repatriation
- Second Opinion

In this case, contact the Operations Center immediately at +39 02.20564.441 ora via WhatsApp because it is the only authorized entity to organize services and is operational 7 days a week, from 08:00am to 08:00 pm.
Otherwise, you will not receive any refunds, reimbursement or other benefits of any kind by way of compensation.
 

How long do I have to report a claim?

Remember to report the claim that occurred on the slopes within 15 days of the accident/injury.
If you cannot attach the documentation right away, you can always do so later when the file is opened, after completing the online procedure.

How long does it take before the claims will be take in charge?

It is possible that it may take quite time before your claim will be take in charge. However, the reporting system gives you confirmation that you have met the terms of the policy.

We are sorry if in some cases it will not be possible for us to give you feedback in a short time, this may happen during periods when we receive a high number of requests concentrated in time.
We try to be as efficient as possible, but keep in mind that there is a lot of data we need to verify to give you the correct answer.

🇩🇪 Deutsche Fassung

Erfahren Sie, wie Sie einen Schadensfall bei Snowcare melden können!

Denken Sie immer daran, dass

❗Sie Ihre Police aktivieren können, falls Sie beim Skifahren verletzt wurden und/oder in einen Unfall mit anderen verwickelt waren. In solchen Fällen rufen Sie immer den Rettungsdienst auf der Piste an!

❗Sie Ihren Schadensfall innerhalb von 15 Tagen über das Online-Formular melden müssen.

Um den Schadensfall zu melden, müssen Sie das Online-Formular ausfüllen: Es ist einfach und schnell, sogar von Ihrem Smartphone aus.

Ihre Meldung wird sofort erfasst und an das Schadensfallteam weitergeleitet. Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail mit einer vorläufigen Referenznummer. Später, wenn der Schadensfall bearbeitet wird, erhalten Sie eine E-Mail mit der tatsächlichen Schadensfallnummer.

Online-Schadenmeldung: zum Formular

Basierend auf dem, was Ihnen passiert ist, und dem Art der Anfrage müssen Sie das Formular ausfüllen, indem Sie spezifische Informationen bereitstellen. Für weitere Details konsultieren Sie hier das Informationsset für die von Axeria iard S.A. ausgestellten Versicherungen oder hier das Informationsset für die von Sogessur S.A. ausgestellten Versicherungen.

Ich hatte eine Kollision auf den Skipisten.

Sie sind durch die Garantien abgedeckt:
- Haftpflicht für Personen- oder Sachschäden Dritter
- Rechtsschutz

Füllen Sie in diesem Fall das Online-Formular aus und geben Sie an:

• Daten der Person, die den Antrag stellt (Versicherter);
• Daten der geschädigten Person (Gegenpartei);
• Detaillierte Beschreibung des Vorfalls;
• Skipass;
• Bericht des Pistenrettungsdienstes.

Auch wenn Sie der Geschädigte sind, müssen Sie das Schadenformular ausfüllen und den Antrag einreichen.

Ich habe eine Verletzung erlitten oder bin krank.

Sie sind durch die Garantien abgedeckt:
- Stornierung des Skipasses aufgrund von Verletzung, Krankheit oder Quarantäne
- Stornierung von unbenutztem Ski-/Snowboardverleih aufgrund einer Verletzung
- Medizinische Notfallkosten

Füllen Sie in diesem Fall das Online-Formular aus und geben Sie an:

• Daten der Person, die den Antrag stellt (Versicherter);
• Daten des Skipassinhabers (Versicherter);
• Detaillierte Beschreibung des Vorfalls;
• Skipass;
• Kosten des Skipasses und Kaufbeleg;
• Ort, an dem Sie den Skipass erworben haben;
• Kosten für Unterricht und/oder gemietete Ausrüstung und Kaufnachweis;
• Kontaktadresse des Versicherten für die Verfügbarkeit.

Ich habe mich auf der Skipiste verletzt und bin nicht in der Lage, mit dem Auto nach Hause zu fahren.

Sie sind durch die Garantien abgedeckt:
- Privater Chauffeurdienst
- Medizinischer Rücktransport
- Second Opinion

Wenden Sie sich in diesem Fall sofort an die Einsatzzentrale unter der Nummer +39 02.20564.441 oder WhatsApp, denn sie ist die einzige befugte Stelle für die Organisation von Diensten und ist 7 Tage die Woche, von 08:00 bis 20 Ur erreichbar. Andernfalls erhalten Sie keine Erstattungen, Rückerstattungen oder andere Entschädigungsleistungen.

Wie lange habe ich Zeit, einen Schaden zu melden?

Denken Sie daran, den Schaden, der sich auf der Piste ereignet hat, innerhalb von 15 Tagen nach dem Unfall/Verletzung zu melden.
Wenn Sie die Unterlagen nicht sofort beifügen können, können Sie dies später bei der Eröffnung der Akte tun, nachdem Sie das Online-Verfahren abgeschlossen haben.

Wie lange dauert es, bis die Ansprüche bearbeitet werden?

Es kann einige Zeit dauern, bis Ihr Antrag bearbeitet wird. Mit dem Meldesystem erhalten Sie jedoch eine Bestätigung, dass Sie die Bedingungen der Police erfüllt haben.

Es tut uns leid, wenn es uns in manchen Fällen nicht möglich ist, Ihnen in kurzer Zeit eine Rückmeldung zu geben. Dies kann in Zeiten passieren, in denen wir eine große Anzahl von Anfragen in kurzer Zeit erhalten.
Wir bemühen uns, so effizient wie möglich zu arbeiten, aber bedenken Sie, dass wir viele Daten überprüfen müssen, um Ihnen die richtige Antwort zu geben.

Di seguito troverai l'elenco dei documenti necessari per poter denunciare il sinistro, controlla di avere con te all'atto della denuncia tutti i documenti per ciascuna garanzia che vuoi attivare.

Non è possibile fare un preventivo online, l'assicurazione Snowcare Lessons può essere acquistata esclusivamente presso le nostre scuole sci partner. Richiedi l’assicurazione annullamento direttamente al momento dell’acquisto delle lezioni sci!

Scopri come fare per utilizzare un codice sconto Snowcare se ne sei in possesso!

Se hai a disposizione un codice sconto, inseriscilo all'interno del campo apposito e clicca su Ricalcola.

Ci sono agevolazioni per gruppi?

La polizza Snowcare è disponibile a condizioni particolari per i gruppi (Sci club, CRAL, Circoli, Associazioni etc.). Scrivici utilizzando il modulo online per richiedere un preventivo gratuito dell'assicurazione o avere ulteriori informazioni.

L'assicurazione Snowcare è distribuita da:

B2C Innovation S.p.A.

C.F./P.IVA/Reg. imprese Milano 05317270964
Legale rappresentante: Matteo Fossati, iscritto al R.U.I. con il numero B000059188 in data 18 maggio 2007

B2C Innovation S.p.A. è autorizzata a svolgere l'attività di intermediazione assicurativa ed è iscritta al R.U.I con il numero B000404543 in data 11 gennaio 2012, pertanto è soggetta alla vigilanza dell’IVASS (Istituto di Vigilanza sulle Assicurazioni Private - www.ivass.it).

Le garanzie della polizza assicurativa Snowcare sono prestate da:

AXERIA IARD - S.A.

129 Avenue Félix Faure
69003 Lyon - France
Tel.: 02.94.32.14.00
Email: axeria@axeria-iard.fr
AXERIA IARD S.A. è autorizzata ad agire in Italia in regime di Libera Prestazione di Servizi (Numero iscrizione IVASS II.01218).

Per le polizze emesse dal 19/12/2025 

CNP ASSURANCES IARD


4 Promenade Cœur de Ville 
92130 Issy-les-Moulineaux (FRANCIA),
CNP Assurances è autorizzata ad agire in Italia in regime di Libera Prestazione di Servizi (numero di iscrizione IVASS II.00385).

FILASSISTANCE INTERNATIONAL

108, Bureaux de la Colline
92213 SAINT CLOUD CEDEX FRANCIA
Filassistance International è autorizzata ad agire in Italia in regime di Libera Prestazione di Servizi (numero di iscrizione IVASS II.01466)  

🇮🇹 Versione italiana | 🇺🇸 English version | 🇩🇪 Deutsche Fassung

Scopri come fare per ottenere il rimborso delle lezioni di sci/snowboard assicurate con Snowcare Lessons.

Denuncia sinistro online: vai al form

Quanto tempo passa prima che la pratica venga presa in gestione?

Una volta inviata la denuncia di sinistro dal form online, la verifica della documentazione avverrà entro 48 ore lavorative e una volta ottenuta tutta la documentazione necessaria procederemo con la gestione del sinistro e alla sua eventuale liquidazione.

🇺🇸 English version

Cancellation claims (english version)

If you can't attend the ski/snowboard lessons insured at the ski school, send a claim using this form (click here to open) to request the refund included in the benefits of Snowcare Lessons insurance.

🇩🇪 Deutsche Fassung

Mitteilung Annullierung (deutsche Fassung)

Wenn Sie den versicherten Ski-/Snowboardunterricht in der Skischule nicht besuchen können, senden Sie mit diesem Formular (zum Öffnen hier klicken) einen Anspruch, um die Rückerstattung zu beantragen, die in den Leistungen der Snowcare Lessons-Versicherung enthalten ist.

Scopri quali sono gli ambulatori convenzionati Snowcare, per gestire la tua pratica di sinistro nel più breve tempo possibile.

Di seguito trovi una guida per compilare il form:

• Pagina iniziale
• Step 1: Raccontaci tutto
• Step 2: Persone coinvolte
• Step 3: Che rimborso vuoi chiedere
• Step 4: Come e dove è successo
• Step 5: Indicaci le date
• Step 6: Documentazione

Cliccando sul link indicato sopra, atterrerai su una pagina iniziale "Denuncia un sinistro online".
Alla domanda "Cos'è successo?", seleziona la card con l'icona dello sciatore: Non ho potuto praticare sport o mi è successo qualcosa mentre praticavo sport 



Step 1: Raccontaci tutto

1. Indica la data del primo giorno di lezione a cui non parteciperai (anche se si tratta di una data futura non preoccuparti)
2. Seleziona la prima casistica, relativa al non utilizzo della lezione di sci
3. Seleziona "Scuola sci" alla domanda "Dove hai acquistato la polizza?"
4. Scorri l'elenco e seleziona la scuola sci dove hai acquistato la polizza e le lezioni di sci
5. Clicca "AVANTI" e procedi

Step 2: Persone coinvolte

1. Inserisci i dati della persona che ha acquistato la polizza e sta inviando la richiesta di rimborso
2. Alla domanda "Per chi stai chiedendo il rimborso?", seleziona:
3. "Per me", se sei tu che non hai usufruito delle lezioni
4. "Per mio figlio", se è lui/lei che non ha usufruito delle lezioni
5. Se devi richiedere il rimborso per più persone (ad esempio per più figli) è necessario aprire più denunce
6. Metti il flag all'autorizzazione al trattamento dei dati
7. Clicca "AVANTI" e procedi

Step 3: Che rimborso vuoi richiedere

1. Compila i campi come segue:
   • indica le ore di lezione totali che avevi acquistato e poi tutte quelle non utilizzate a causa del sinistro
   • indica il costo totale delle lezioni e il totale in euro che ti aspetti di ricevere come rimborso
   • seleziona una delle motivazioni presenti nel menu appena clicchi sulla cella "indica la motivazione"
   • indica "Bonifico UE" o "Bonifico Extra UE" come strumento di pagamento per ricevere il rimborso e fornisci i dati di intestatario e IBAN
2. Clicca su "AVANTI" per procedere, invece se non sai ancora quante ore di lezione perderai a causa del sinistro clicca su "SALVA E RIPRENDI DOPO" così da fissare il giorno di denuncia e rispettare le tempistiche di comunicazione del sinistro.

• Se sei malato o infortunato e non sai esattamente quante lezioni perderai, salva la denuncia e completala una volta guarito
• Se il corso di sci dura più giorni CONSECUTIVI non sarà necessario fare altre denunce di altre lezioni perse per la stessa causa

Step 4: Come e dove è successo

1. Nel riquadro "Cos'è successo?" spiegaci in breve cosa non ti ha permesso di usufruire delle lezioni acquistate
2. Nel riquadro "Dove è successo?" indica il luogo dove è successo il sinistro (se ad esempio ti sei ammalato in vacanza, indica il posto in cui ti trovavi)
3. Nel riquadro "Dove ti troviamo?" indica l'indirizzo esatto di reperibilità (se sei malato, indica il luogo dove garantisci la reperibilità in caso di controllo medico)
4. Seleziona "si" alla domanda "sei in possesso di un'altra copertura assicurativa per lo stesso rischio?" solo se hai un'altra polizza in corso che copre lo stesso sinistro, altrimenti lascia la risposta "no" e procedi
5. Clicca su "AVANTI" per procedere, invece clicca su "SALVA E RIPRENDI DOPO" se non hai ancora le informazioni richieste.

Step 5: Indicaci le date

1. Indica quando hai acquistato la lezione o il pacchetto di lezioni e la data di inizio del corso
2. indica la data del giorno in cui si è verificato il problema che ti ha impedito di usufruire delle lezioni
3. Inserisci il giorno di fine delle lezioni
4. Clicca su "avanti" per procedere, invece clicca su "SALVA E RIPRENDI DOPO" se non hai ancora le informazioni richieste.

Step 6: Documentazione

1. Carica qui i documenti richiesti in formato PDF, JPG o PNG Per qualsiasi dubbio trovi qui l'elenco dei documenti necessari da caricare
2. Clicca su "AVANTI" per concludere la compilazione del form e inviare la tua richiesta di apertura sinistro

L'assicurazione Snowcare Lessons è distribuita da:

B2C Innovation S.p.A.

C.F./P.IVA/Reg. imprese Milano 05317270964
Legale rappresentante: Matteo Fossati, iscritto al R.U.I. con il numero B000059188 in data 18 maggio 2007

B2C Innovation S.p.A. è autorizzata a svolgere l'attività di intermediazione assicurativa ed è iscritta al R.U.I con il numero B000404543 in data 11 gennaio 2012, pertanto è soggetta alla vigilanza dell’IVASS (Istituto di Vigilanza sulle Assicurazioni Private - www.ivass.it).

Le garanzie della polizza assicurativa Snowcare Lessons sono interamente prestate da:

AXERIA IARD - S.A.

129 Avenue Félix Faure
69003 Lyon - France
Tel.: 02.94.32.14.00
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AXERIA IARD S.A. è autorizzata ad agire in Italia in regime di Libera Prestazione di Servizi (Numero iscrizione IVASS II.01218).

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Acquisto presso una località sciistica

Puoi acquistare la polizza Snowcare insieme al tuo skipass direttamente presso le località sciistiche nostre partner. Consulta l'elenco dei nostri Partner, per sapere dove puoi acquistare Snowcare.

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L'assicurazione Snowcare Lessons può essere acquistata esclusivamente presso le nostre scuole sci partner. Richiedi l’assicurazione annullamento direttamente al momento dell’acquisto delle lezioni sci!

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Scopri qual è il numero da chiamare per richiedere il rientro sanitario,  l'autista a disposizione o il Consulto Ortopedico Specialistico!

Se ti fai male o hai un incidente sulle piste chiama il numero +39 02.20564.441 o contattaci tramite WhatsApp.

 La centrale operativa è l'unica abilitata a organizzare i servizi previsti.

Ti ricordiamo che questo numero è attivo 7 giorni su 7, dalle 08:00 alle 20:00, in caso di rientro sanitario o autista a disposizione. 

Ricorda che:

• La società di Gestione dei Sinistri potrà richiedere eventuale documentazione integrativa relativa al sinistro.
• Nel caso in cui rientrassi senza attendere l'autista, dovrai specificare il luogo dove è in custodia il mezzo da ritirare e dovrai lasciare sul posto: le chiavi, il libretto di circolazione, l'autorizzazione alla guida del mezzo, e se ti trovi all'estero la carta verde.
• Se non prendi contatto preventivamente con la Società di gestione dei Sinistri, la Compagnia non è tenuta a fornire indennizzi, rimborsi o prestazioni alternative.

Scopri come acquistare la tua polizza per i prodotti Motoplatinum, Snowcare, Multisport, Dottorpet,  Bikeplatinum, Multimobility e Skippermate!

Acquisto presso il punto vendita di 24hassistance

Ci trovi in Corso Magenta 69/A, proprio davanti a Santa Maria delle Grazie a Milano!

Giorni e orari di apertura del punto vendita di 24hassistance

lunedì - venerdì (no festivi)
8:00 - 13:30/ 14:30- 17:00

Puoi fare tutto anche online!

Tutte le operazioni di gestione e rinnovo della tua polizza puoi effettuarle dalla tua Area Riservata.
In questo articolo Cosa posso fare dalla mia Area Riservata ti spieghiamo quali operazioni puoi effettuare in completa autonomia dalla tua Area Riservata.

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Acquisto presso un punto vendita o concessionario autorizzato

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Motoplatinum
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Per consultare il set informativo relativo ai nostri prodotti Motoplatinum, Snowcare, Multisport, Dottorpet, Dottordog, Bikeplatinum e Multimobility ti basta andare sul nostro sito e selezionare dal menù in alto il prodotto di cui vuoi vedere il set informativo:

Una volta selezionata il prodotto che ti interessa ti basterà scorrere in basso e cliccare sulla voce "Set informativo" nel box "Documentazione".

Consulta il nostro articolo Dove trovo i documenti relativi alla mia polizza? per sapere dove puoi trovare i documenti della tua polizza!

Skippermate

Per questo prodotto invece, quando acquisti la polizza ti inviamo via email il relativo set informativo.
La documentazione ti arriverà via email dopo il pagamento e per la RC riceverai il contrassegno tramite posta prioritaria.
Potrai consultare la documentazione anche dalla tua Area Riservata sezione "Polizze"

In questo articolo ti spieghiamo come fare per recedere dal contratto della tua polizza.

Su tutte le polizze 24hassistance acquistate online o tramite il servizio clienti, ovvero mediante tecniche di comunicazione a distanza, puoi esercitare il diritto di ripensamento entro 14 giorni dalla data di conclusione del contratto.

Per recedere dalla polizza Motoplatinum, Snowcare, Multisport, Dottorpet, Bikeplatinum, Multimobility e Skippermate esercitando il diritto di ripensamento devi inviare una comunicazione scritta tramite:

• raccomandata a:
  B2C Innovation S.p.A.,
  
  
  
• oppure PEC a:
  
  Ricorda che l'indirizzo PEC del mittente deve essere intestato al contraente della polizza.

Ti ricordiamo che:

• nella richiesta dovrai specificare anche il codice IBAN e l'intestatario del conto corrente su cui effettuare il versamento di rimborso
• se recedi prima della data di decorrenza della polizza ti verrà rimborsato l'intero importo;
• se effettui la richiesta dopo la data di decorrenza verrai rimborsato del rateo di premio non goduto al netto delle tasse.
• per accertare la data in cui viene effettuata la richiesta farà fede il timbro postale di spedizione.

Nota bene: Ti ricordiamo che puoi usufruire del diritto di recesso solo nel caso in cui tu abbia acquistato la tua polizza "a distanza" e fuori dai locali commerciali ovvero online o al telefono.